الشروط والأحكام — دلني للتوصيل

هذه الشروط اتفاقية بينك وبين دلني للتوصيل (المشغّل في دولة الكويت). استخدامك للتطبيق يعني موافقتك الكاملة عليها. إن لم توافق عليها، يُرجى عدم استخدام التطبيق.

1. طبيعة الخدمة

دلني منصّة وسيطة تربط العميل بمزوّدي خدمة مستقلين (سائقين وشركات) لتقديم: توصيل الأفراد، توصيل الطلبات، خدمات النقل، وخدمات الطريق. الخدمة متاحة داخل دولة الكويت فقط، ولا نقدّم خدمات إسعاف أو طوارئ؛ في الحالات الطارئة اتصل بالجهات الرسمية.

2. الأهلية والحساب

يجب أن يكون عمرك 17 عاماً أو أكثر لإنشاء حساب.
تقدّم بيانات صحيحة ومحدّثة، وأنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يجري بحسابك.
حساب واحد لكل شخص، ويُمنع استخدام حساب غيرك أو انتحال الهوية.

3. الأسعار والدفع

يُعرض السعر قبل تأكيد الطلب، ويُحسب حسب المنطقة ونوع الخدمة والمسافة.
الدفع نقداً عند الاستلام أو بالبطاقة عند توفّرها. لا نبيع أي محتوى رقمي داخل التطبيق.
قد تنشأ رسوم إضافية عند الانتظار الطويل أو تغيير العنوان بعد بدء التنفيذ، وتُعرض عليك قبل التطبيق.

4. الإلغاء والاسترجاع

يمكنك الإلغاء مجاناً قبل قبول الطلب من السائق. بعد التحرّك إلى موقع الاستلام قد تُطبَّق رسوم جزئية، وبعد الاستلام تُطبَّق الرسوم كاملة. إذا لم تُنفّذ الخدمة بسبب خطأ من عندنا، يُعاد المبلغ كاملاً.

5. المواد الممنوعة والسلوك المقبول

يُمنع نقل الممنوعات القانونية، المواد الخطرة أو المشعّة، الأسلحة، الكحول، المخدرات، الأموال النقدية الكبيرة، الكائنات الحية، والمواد المخالفة لأنظمة الكويت. كما يُمنع أي محتوى أو سلوك مؤذٍ أو تحرّشي أو مسيء تجاه السائقين أو العملاء، ويحق لنا إيقاف الحساب فوراً عند المخالفة.

6. مسؤوليات العميل

وصف دقيق للطرد أو الرحلة، وعنوان صحيح ورقم تواصل فعّال.
تغليف مناسب للمحتوى القابل للكسر.
التواجد في الموعد المحدد أو إشعارنا مسبقاً.

7. حدود المسؤولية

نبذل جهدنا لتقديم خدمة آمنة في الوقت المحدد، لكن لا نضمن الخلو التام من التأخير الناتج عن الطرق أو الأحوال الجوية أو أسباب خارجة عن سيطرتنا. مسؤوليتنا عن تلف أو فقدان الطرد محدودة بقيمة الطرد المعلنة عند الطلب وبحدّ أقصى وفق سياسة التعويض المعتمدة.

8. التقييمات والشكاوى

يمكنك تقييم الخدمة أو تقديم شكوى من داخل التطبيق. نتعامل مع الشكاوى خلال مدة معقولة، ونحذف أي محتوى مسيء أو مخالف.

9. الخصوصية

نستخدم بياناتك فقط لتشغيل الخدمة وفق سياسة الخصوصية. موقعك يُستخدم أثناء الطلب لتحديد نقاط الاستلام والتسليم، ويمكنك إيقاف صلاحية الموقع من إعدادات جهازك.

10. إيقاف أو حذف الحساب

يمكنك حذف حسابك نهائياً في أي وقت من داخل التطبيق عبر حسابي ← حذف الحساب نهائياً. الحذف يشمل بياناتك الشخصية وعناوينك المحفوظة وتقييماتك، وهو إجراء لا يمكن التراجع عنه. كما يحق لنا إيقاف الحساب عند مخالفة هذه الشروط.

11. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، وسنُعلن عن أي تغيير جوهري داخل التطبيق. استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يعني موافقتك على النسخة الجديدة.

12. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت، وتختص المحاكم الكويتية بأي نزاع ينشأ عنها.

13. التواصل

لأي استفسار أو شكوى تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.